購物常見問題

Q:請問要如何下訂單?

點擊「加入購物車」以新增您想購買的產品,然後右上角點擊「訂單結帳」。選擇您想要的送貨及付款方式後點擊「前往結帳」,網站將引導您完成必要的步驟。


Q:請問我訂的商品什麼時候會出貨呢?幾天會送達呢?

下訂完成的訂單,我們會在約1~2個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。

1.超商取貨約需 4  5 個工作天送達。

2.宅配約需 2  3 個工作天送達。


Q:請問有哪些付款方式?

1.線上刷卡(支援Visa /MasterCard / JCB),付款完成由系統串接,會自動更新付款狀態為「已付款」,我們將於上班日儘速幫您出貨。

2.超商取貨付款(7-11、全家),商品送達您指定的門市,取貨時以現金支付。

3.宅配貨到付款,商品宅配到府時以現金支付。


Q:請問有什麼取貨方式呢?

1.超商取貨(7-11、全家),商品送達七天內至您指定的門市取貨。

2.宅配貨運,商品宅配到府。


Q:請問我要怎麼查詢我的訂單呢?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!


Q:請問宅配可以指定假日到貨嗎?

我們可以幫您備註週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。


Q:請問如何查詢超商包裹配送狀態?

1.進入您的 email 信箱搜尋『愛霓思』。

2.可以看到訂單確認信,點擊查看訂單最新狀態。

3.進入到訂單資訊,複製配送編號,再點擊物流追蹤。

4.進入超商貨態查詢系統後,於取貨編號欄位貼上複製的配送編號,再輸入驗證碼,按下查詢。

5.即可查看取貨資訊、付款資訊、貨態追蹤。

p.s 在完成訂購時,系統會自動發送訂單確認信件至您的信箱。如果沒有收到,可能被分類至垃圾或廣告信件匣,請點選「所有郵件」。


Q:請問如何退換貨?

收到商品後如發現有瑕疵、破損或配件短缺的狀況,需辦理換貨,請於到貨後7天內,於商店右下角Messenger通知客服人員申請「換貨」,我們將儘快為您處理。

收到商品後,享有7天免費鑑賞期(含例假日),請保持商品包裝的完整性,並透過商店右下角Messenger通知客服人員辦理退貨程序,填妥姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

詳情請見[退貨退款須知]